Издание BBT сообщило о том, что авиакомпания American Airlines внесла изменения в свой регламент касательно компенсации какого-либо ущерба пассажирам. В частности принято решение, что теперь любой бортпроводник перевозчика сможет совершенно самостоятельно начислить пассажиру мили в качестве компенсации. Заметим, что ранее это могли делать исключительно представители наземных служб перевозчика при получении письменного заявления от пассажира и подписанного членами экипажа.
В пресс-службе авиакомпании American Airlines заявили, что нововведение направлено в первую очередь на улучшение микроклимата на борту лайнеров. В компании уверены, что необходимо, чтоб каждый довольный пассажир становился постоянным клиентом, а бонусные мили этому очень способствуют. К тому же практика начисления бонусных миль на борту самолёта позволит бортпроводникам решать проблемы пассажиров на месте.
Представитель авиакомпании Росс Фейнстейн уточнил, что количество миль начисляемых пассажирам будет зависеть непосредственно от причинённого неудобства и его последствий. Все участники программы AAdvantage получат мили в автоматическом режиме на свои счета. Те же пассажиры кто не зарегистрирован в программе лояльности, смогут на борту самолёта заполнить необходимое заявление и уже приземлившись получить компенсацию в аэропорту.
