Будущее аэропортов: как прошёл Travel Forum в Гонконге?

Поиск и аренда частных самолетов

Итоги года

От новых систем распознавания лиц в аэропортах, до усовершенствований в сфере искусственного интеллекта. Воздушные гавани, авиакомпании, самолёты. Авиация, в уходящем 2018 году, претерпела множество изменений. Больших и малых.

ramonairporteilat 1024x577 1024x577 - Будущее аэропортов: как прошёл Travel Forum в Гонконге?

И, хотя мы с нетерпением ждём наступления 2019, неплохо было бы ещё раз оглянуться назад, и посмотреть – что же происходило в мире авиации, в 2018? А ещё и подумать о будущем – что ждёт нас, уже в следующем году?

Именно такие возможности предоставил Travel Forum, который многие, неравнодушные к авиации люди, посетили в уходящем, 2018 году. Проведён он был в Гонконге, и особое внимание уделялось именно аэропортам.

Не мудрено, ведь воздушная гавань – один из главных символов путешествия, в наше время.

Кто же организовывал форум? Компания Plaza Premium Group. Старт мероприятию был дан ещё 21 ноября 2018 года. Место проведения – Гонконгский морской музей. Среди множества экспертов, прибывших сюда, были такие знаменитые личности, как Гэри Чен – аналитик International Data Corporation и Вивиан Чанг – заместитель директора по развитию авиации, в Управлении аэропортов Гонконга.

Они посетили мероприятие, в частности, и для того, — чтобы рассказать тем, кто пожелает, о тенденциях развития авиации, в мире. О том, как будут эволюционировать аэропорты, в ближайшее время. Ведь, всегда лучше знать заранее, и быть готовым, даже к самым позитивным изменениям, считают эксперты.

Помимо них, в форуме приняли участие более ста пятидесяти профессионалов, из различных сфер, связанных с воздушными путешествиями. Специалистов в самых разных областях. Причём, надо отметить – не только непосредственно тех, кои касаются авиации. Среди них были и финансовые аналитики, и сотрудники банков.
Также – множество представителей авиаконструкторов, компаний, занимающихся строительством самолётов, авиаперевозками, и многие других. Конечно, мероприятие освещалось с различных ракурсов, представителями самых разных СМИ.

На самом деле, на форуме, кем бы ты ни был, — всегда была возможность присоединиться к интеллектуальной беседе о грядущих тенденциях развития аэропортов, услышать ведущих специалистов.

Мнения и факты

Например, слушая выступление Сонга Хой-Си – основателя и генерального директора Plaza Premium Group, в коем он подводил итоги 2018 года, для авиации, можно было почерпнуть много интереснейшей информации. Сонг не только поведал о наиболее значимых достижениях, но и поделился своими впечатлениями, ключевыми наблюдениями. Также, после этого отвечал на вопросы журналистов различных изданий…

qantas1406247864 - Будущее аэропортов: как прошёл Travel Forum в Гонконге?

— Что влияло на развитие авиации в этом году? Какие тенденции доминировали, определили прогресс в отрасли, в 2018? Что вы скажете, касательно развития аэропортов?

— В целом, мы можем наблюдать продолжающийся рост числа авиапутешественников, практически по всему миру. Это значит, что всё, касающееся, в той или иной степени, авиации, развивается, причём, стоит заметить – очень интенсивно.

Увеличивается количество рейсов, строятся новые аэропорты, расширяются старые. Проходит их модернизация. Они совершенствуются во всех отношениях. Например, происходит внедрение систем искусственного интеллекта.
Что я скажу, относительно именно воздушных гаваней – очень интересный вопрос. Что ж, во-первых, хочется отметить, следующее. Люди стали проводить больше времени в терминалах. Для кого-то это вынужденно, кто-то не придаёт значения. Но тенденция неумолима, как и статистика.

Это относится практически ко всем странам мира. Нельзя заявить, что в американских аэровокзалах авиапутешественники проводят меньше времени, а в азиатских больше. Наряду с ещё одной тенденцией – ростом числа доступных рейсов, в аэропортах (их количество увеличивается не повсеместно, но в целом предрасположенность к таковому, естественно, сохраняется), возрастает и число людей, находящихся в терминалах, в тот или иной момент времени, в принципе.

То есть – это места, где всё больше авиапутешественников, проводят, соответственно, всё более долгие отрезки времени.

Ведь мы понимаем, что под словами «авиационное путешествие» — подразумевается не только взлёт, полёт и посадка самолёта. Это ещё и огромное множество составляющих. Причём, в первую очередь, — тех, что касаются затрачиваемого времени. Вряд ли кто будет спросить со следующими тезисами – до аэропорта нужно добраться, и как правило, провести какое-то время в терминале… А в целом, нюансов много.

Но все вместе они составляют этот процесс. О каком-либо из них забывать не стоит. Именно потому, следует осознавать, что сопровождающие, с позволения сказать, моменты – очень важны. А нередко, от них зависит и вообще выбор человеком того или иного рейса, аэропорта, авиакомпании…

И весьма значительная часть, если не большинство, таких нюансов и особенностей, всего, что, как правило, «окружает», предшествует и продолжает непосредственно полёт на самолёте – связано с аэропортом. Вот почему воздушная гавань – такой важный элемент. И о ней нельзя забывать, как о важнейшем факторе, влияющем на ваше воздушное путешествие.

Понимание этого – отражено в деятельности многих авиакомпаний и руководителей аэропортов, по всему миру. Plaza Premium Group работает в условиях тесного контакта со множеством небесных гаваней, авиаперевозчиков и многих других предприятий, связанных тем или иным образом, с авиа-отраслью.

og image default 1024x538 - Будущее аэропортов: как прошёл Travel Forum в Гонконге?

И мы прекрасно знаем, насколько важно то, как они заботятся о своих клиентах – до и после перелёта.
Один из аспектов – обеспечение здорового и качественного питания. В аэропортах стали уделять данному вопросу очень большое значение. Едва ли не большее, чем авиакомпании, обеспечивающие питание, во время перелёта.

Смотрите также:  Приживутся ли лоукостеры в Казахстане и других странах региона?

И я хотел бы уделить внимание данному вопросу не потому, что Plaza Premium Group занимается, в частности, разработками программ питания для людей, проводящих много времени в терминалах. Но по той причине, что это действительно важно, и заслуживает внимания.

Итак, среди всего гастрономического многообразия, которое предлагают в тех или иных кафе и ресторанах, на разных континентах, порой, нет самого необходимого, того, что действительно нужно клиенту в данный момент. И речь идёт не о вкусовых предпочтениях, а, скажем, о непереносимости каких-либо видов продуктов, аллергиях и т.д.

В терминалах аэропортов этой проблеме уделяется особое внимание. Почему?

Так как, в отличие от ресторанов, которые, скорее всего, не являются единственными источниками, в коих можно приобрети провиант, на расстоянии в несколько километров (и потому оные могут себе позволить устанавливать меню из самых разных соображений), аэровокзалы, — часто оказываются таковыми.

По этой причине, здесь должна быть еда не только на «любой вкус», что, собственно не так предпочтительно, ведь принимают пищу тут, как правило, не чаще одного-двух раз. Сколько «на любые потребности», дабы все авиапутешественники могли быть удовлетворены.

Mumbai Airport 1024x768 - Будущее аэропортов: как прошёл Travel Forum в Гонконге?

Но – это только один из аспектов. Руководство аэропортов думает о своих клиентах не менее, чем директора крупнейших авиакомпаний, — бесспорно. Именно сегодня особенно важно понимать данный факт.

— Какие технологические новинки стоит ожидать в 2019? Как вам кажется?

— Первое, что хочется отметить, — мы будем видеть, как развивается система документооборота. Во всех проявлениях. Наряду с ней, и системы связи, между клиентом и руководством аэропорта. А именно, — «бумаги» будет становится всё меньше.

Переход на электронный уровень – во всех отношениях, остаётся вопросом времени, для тех, кто ещё не находится на нём. Итак, я бы сказал, что взаимодействие авиапутешественника и аэропорта, практически во всех проявлениях, будет переходить на электронный, виртуальный уровень. «Бумаги» пропадут как таковые, и в первую очередь, это касается документооборота.

Также, будет возрастать важность интерактивности. И её составляющая станет развиваться. Введение опросов о качестве услуг, кои предоставляет аэропорт – не новость. Однако, с возможностью компьютеризации и цифровизации, появляются совершенно новые интерфейсы. Они предлагают оставить отзыв в реальном времени, например, записав его на камеру.

Такие технологии уже используются, в экспериментальном режиме. Так можно в наиболее комфортных для клиента формах, узнать о том, что он думает о качестве предоставляемых услуг. Какие он имеет пожелания, к работе воздушной гавани, или авиакомпании…

Конечно, это сделает взаимодействие авиапутешественников и аэропортов, а точней, управления воздушных гаваней, более эффективным. И, я бы сказал, цельным.

hong kong intl airport skycity mall 1024x410 - Будущее аэропортов: как прошёл Travel Forum в Гонконге?

Что ещё важно отметить – как вы знаете, во многих аэропортах введена технология биометрического скрининга лица. Я уверен – её внедрение будет продолжаться, а сама технология – совершенствоваться.

Ещё один аспект, на котором важно остановится – взаимодействие с интернет-пространством. Я не могу сказать, что абсолютно уверен, будто все подобные усовершенствования будут сильно развиты именно в 2019, а не, скажем, в 2020 или 2021. Но, это тенденции, кои будут характеризовать развитие аэропортов в ближайшие годы и мои надежды связаны именно с 2019.

Итак – я хотел бы сказать о таком аспекте, как взаимодействие аэропортов с интернет-системами, мобильными приложениями и социальными сетями. Сегодня – эти пространства остаются неотъемлемой частью нашей жизни. И, как правило, наиболее эффективно взаимодействовать со многими людьми, следует именно через них. Так не только комфортней, а ещё и значительно быстрей.

С помощью мобильных приложений особенно легко обеспечить интерактивное взаимодействие клиента с аэропортом, а также создать возможности для, например, отправки отзывов. Множество потенциальных, или уже реализованных идей, такие как общение с персоналом, заказ услуг и многие другие – возможно претворить в жизнь, посредством создания подобных программ. Всё – на экране смартфона.

Если интегрировать в данную систему социальные сети, мне кажется – общая картина станет ещё более соответствовать запросам современного общества и конкретных людей. Это – на самом деле удобно и эффективно.

Также, регистрация станет более ценным инструментом. Особенно – в подобных приложениях. Это не только позволит аэропорту иметь всю необходимую информацию о клиентах, для того, чтобы наиболее успешно, например, информировать людей о нововведениях, взаимодействовать с ними и т.д.

HKIA 1 - Будущее аэропортов: как прошёл Travel Forum в Гонконге?

Кроме того, данный нюанс станет весьма полезным с ещё одной стороны – быстроты обслуживания. Ведь пассажиропоток во всём мире будет продолжать расти.

Это бесспорно, в данной перспективе мало кто сегодня сомневается. И база данных просто необходима, в работе с огромным количеством желающих отправиться в вояж, на самолёте.

Информация о потенциальных клиентах, а также их предпочтениях и пожеланиях, особенно актуальна не только для аэропортов, но и конечно, для авиакомпаний и многих других сервисов, связанных с авиацией. Например, наша компания — Plaza Premium Group, никогда не отказывалась от таковой.

— Насколько важны аэропорты для путешественников? И какие могут быть названы лучшими? Что вы думаете об этом?

Смотрите также:  Дешевеют полеты для пассажиров с багажом на самолетах Wizz Air

— Я действительно считаю, что воздушная гавань – один из важнейших символов путешествий, на сегодняшний день. Аэропорты становятся всё более загруженными, расширяются, чтобы иметь возможность обслужить большее количество пассажиров.

Но и их самих всё больше. У путешественников, желающих отправиться к пункту своего назначения, по воздуху, теперь есть выбор. В какой аэропорт стоит поехать? Возможность предпочесть услуги одной воздушной гавани, другой, и одного авиаперевозчика, иному, — создаёт конкуренцию. А значит, стимулирует развитие и улучшение.

Особо важно «стать лучшим», когда речь заходит о бесперебойном обслуживании сотен тысяч клиентов. Люди ожидают, что во время их пребывания в терминале, полёта и т.д. не возникнет проблем. Это естественное желание. И чтобы обеспечить это – важно совершенствовать технологии, во всех сферах и аспектах.

Благодаря выбору, между воздушными гаванями, у авиапутешественников появляется возможность быть более, в позитивном отношении, разборчивыми. И что значит таковая данность для аэропортов? Что одних только технических усовершенствований мало.

Важнейшей стороной вопроса сохранения клиентов, для них становится обеспечение максимального комфорта. Не только отсутствие проблем, но и предоставление дополнительных возможностей. В частности, то, о чём я уже говорил.

gal checkin 1 1024x577 - Будущее аэропортов: как прошёл Travel Forum в Гонконге?

Повышение качества технологического обслуживания, во всех отношениях. Акценты на сопутствующих моментах – продуктах питания, предоставление таких возможностей, как постоянный и бесперебойный доступ к высокоскоростному интернету, обеспечение внимания к пожеланиям клиентам. И многое-многое иное.

Стоит вспомнить о том, что сегодня в некоторых аэропортах имеются планы (а кое-где это уже реализовано в виде эксперимента) – предоставления возможности оставить отзыв в реальном времени, даже о том, насколько клиенту понравилась ванная комната, в аэровокзале.

В этом мы можем видеть проявление настоящего внимания и заботы, по отношению к людям, со стороны руководства аэропортов.

И, нужно отметить, в значительной мере, впечатления людей от вояжа в целом, от всего авиационного путешествия, определяются качеством обслуживания именно в терминале.

Аэропорты, конечно, важны сегодня не только для пассажиров. Они уже стали чем-то отдельным. Воздушные гавани, это такой атрибут современности и путешествий, который существует как бы сам по себе. И хоть все мы прекрасно понимаем, что без клиентов, аэропорты не нужны, при этом, я всё же хочу сказать, что они уже представляют собой нечто самостоятельно существующее.

Их инфраструктура вышла на новый уровень. К тому же, они будут продолжать развиваться. Ведь, в условиях настоящего времени, именно авиационные путешествия удовлетворяют потребности сотен миллионов людей. И без аэропортов это не представлялось реальным.

Итак, я надеюсь, что ответил на ваш вопрос о том, насколько важны аэропорты для путешественников. Они необходимы. Сегодня сами путешествия, как таковые, в таком виде, как мы их воспринимаем и понимаем, в 21 веке, невозможны без аэропортов. Актуальность их трудно переоценить.

Теперь о лучших… Как мне кажется, Международный аэропорт Гонконга, точно входит в их число. Его инфраструктура развита замечательно, и здесь можно получить практически всё. Это – воздушная гавань, которую можно назвать эталоном.

Также, на мой взгляд, Международные аэропорты Дубая и Сингапура – отличные образчики того, какой должна быть воздушная гавань в 21 веке.

— Назовите три наиболее интересных аэропорта, на кои следовало бы обращать внимание в 2019 году. И объясните, почему вы выбрали именно их?

— Сегодня Китай, конечно, находится на подъёме. И это нельзя не заметить. А я не обойду вниманием тот факт, что экономический рост страны отражается и в авиационной сфере. Это естественно. Три крупнейших авиаперевозчика КНР — Air China, China Eastern Airlines и China Southern Airlines, — составляют конкуренцию всем игрокам рынка. Они претендуют на то, чтобы стать самыми крупными в мире.

dubai airport - Будущее аэропортов: как прошёл Travel Forum в Гонконге?

Таким образом, бросая вызов трём сильнейшим авиационным компаниям Соединённых Штатов Америки — American, United и Delta. И первое, за что станут бороться гиганты – количество пассажиров. Даже не делая поспешных прогнозов, можно понять, что китайские авиаперевозчики – достойные соперники, для американских компаний.

Ну а потому, в 2019 году, наиболее интересными, как мне кажется, будут соответственно, аэропорты Китайской Народной Республики. Особенно – новые. Которые расширяются и их руководство имеет большие планы по усовершенствованию воздушных гаваней. Особенно отметим Международные аэропорты – Гуанчжоу Байюнь, Циндао и конечно – Чжэньчжоу Синьчжен.

Ах да, и не стоит забывать о, потенциально, самом большом аэропорте в мире, кой станет таким, после завершения его постройки — Beijing Daxing International Airport.

— Что стоит ожидать от отрасли в целом?

— Технология не должна заменить человека и его работу. Да и не сможет, в полной мере, я думаю. Вивиан Чанг отметил, что совершенствование оборудования и технологические новшества в аэропорту, даже частично – роботизация – необходимы.

Но, обслуживание людей в воздушной гавани, должно происходить, на мой взгляд, только с участием других людей – живых, внимательных, проявляющих искреннюю заботу о клиентах. Реализация контроля за программным обеспечением, всеми системами, функционированием технических средств, наблюдение за качеством предоставляемых услуг, анализ отзывов… И конечно – внимание, чуткость, человечность.

Смотрите также:  Российские туроператоры требуют пунктуальности от авиакомпаний

Это один аспект. Далее, хотелось бы отметить, что вероятно внедрение технологий, кои уже имеют место быть, в наиболее крупных аэропортах, — на многих других, региональных. Вполне возможно начало введения, или же, появление в качестве экспериментальных новшеств, — технологических особенностей, которые ещё пару лет тому назад казались отдалёнными от нас на десятилетия.

Мне кажется, что именно в 2019 году должны быть массово внедрены технологии биометрического распознавания лиц, высокоскоростной Wi-Fi, разработано множество мобильных приложений – всё для комфорта клиентов, для повышения их удовлетворённости авиационным путешествием.

Навигация внутри терминалов? Онлайн-покупки на их территории? Всё это также, будет распространено во многих аэропортах. Важно, что персонал аэропортов, при этом, не должен забывать об «улыбке».

Также, будет развиваться экологичность авиаперевозок. Причём, в самых разных аспектах. Помимо ожидаемых технологических усовершенствований самолётов, о которых вы всегда можете почитать на сайтах авиастроителей, хотелось бы отметит тщательность, с которой многие подходят к решению данного вопроса.
Создаются новые технологии, позволяющие производить, к примеру, экологически чистые продукты питания. В этом приняла непосредственное участие и наша компания.

penang international airport filepic 191118 2 - Будущее аэропортов: как прошёл Travel Forum в Гонконге?

В июле прошлого, 2017 года, в рамках мероприятия Plaza Premium First, на территории Международного аэропорта Гонконга, мы презентовали первый гамбургер, на растительной основе, специально разработанный для питания, в терминале и во время перелёта. С учётом всех реакций организма (в том числе и психологических), он замечательно подходит, для того, чтобы его съели именно в таких условиях. Мы назвали это творение кулинарии Beyond Burger.

Хотя, на самом деле, в его создании биологи, химики и экологи принимали не меньшее участие, чем кулинары. И это было только начало. Мы создаём и постоянно совершенствуем концепцию сбалансированного обеда, который был бы наиболее оптимальным для человека, принимающего пищу на территории терминала, или на борту самолёта.

Мы также занимаемся и многими другими исследованиями и разработками в авиационной сфере. Потому я надеюсь, что инновации в грядущем 2019 году, будут внедрятся особенно активно. Это выгодно авиапутешественникам, авиаперевозчикам, аэропортам, и многим другим…

Современный терминал VS отсутствие терминала

Таковы, по мнению, Сонга Хой-Си, основные тенденции развития авиации, и, в частности, воздушных гаваней, по всему миру, на сегодняшний день. Впрочем, не стоит забывать о том, что, хотя аэропорты, согласно словам гендиректора Plaza Premium Group, и играют незаменимую роль в авиапутешествиях, вы всегда можете обойтись без их посещения.

Как бы ни старались руководители воздушных гаваней их усовершенствовать, в аэропорт, практически всегда, нужно приехать, и проводить в терминале некоторое время. И насколько бы прекрасны не были условия вашего в нём пребывания, если хотите сэкономить собственное время, лучше было бы, конечно, полностью отказаться от нахождения там, и сразу взойти на борт самолёта.

cag t3 check in gallery digital billboard issey miyake 30 jun16 5 1024x684 - Будущее аэропортов: как прошёл Travel Forum в Гонконге?

Такая возможность, конечно же, есть. Достаточно обратиться к сотрудникам компании Aviav, и вот, в посещении аэропортов нет нужды. Вам более не потребуется добираться до воздушной гавани, приобретать билеты, стоять в очередях, долго ждать в аэровокзалах, и лететь на огромных авиалайнерах…

Самолёт компании Aviav готов в любую минуту отправиться за вами, вашей семьёй, друзьями, коллегами, в любую точку на земле. Он прибудет куда угодно, и вы сможете взойти на борт. А затем отправиться — по месту назначения, — куда бы ни пожелали.

Наши самолёты отличаются высочайшей комфортабельностью. На борту лайнера Aviav вы будете лететь сами, или же, если пожелаете, в сопровождении только самых близких и дорогих людей.

Кроме того, наши самолёты безопасны, их техническое оснащение соответствует высочайшим международным стандартам (например, компания Aviav обладает статусом Wyvern Premium Member).

blue suitcase at airport airplane in background 1024x576 - Будущее аэропортов: как прошёл Travel Forum в Гонконге?

И самое главное – они невероятно быстры. Что позволяет экономить ваше время. А сотрудники компании всегда готовы выслушать ваши предложения и пожелания, ведь индивидуальное внимание – один из главных столпов политики Aviav, по отношению к своим клиентам.

Потому, если не желаете тратить время на посещение терминалов, пусть даже и самых современных, а предпочитаете максимально комфортно, быстро и безопасно добраться к месту назначения – услуги компании Aviav станут вашим замечательным выбором. Ну а лучшим способом убедиться в том, что тысячи довольных клиентов, воспользовавшихся предложением нашей компании, по всему миру, действительно не зря сделали свой выбор – станет обращение к сотрудникам фирмы.

Ведь лучший способ убедиться, — это попробовать. Отправляйтесь «на крыльях» Aviav куда угодно, — быстро, безопасно, комфортно!