Delta Air Lines тестирует связь со специалистом с помощью видеочата

Издание BBT сообщило о том, что американская компания Delta Air Lines начала тестирование связи пассажиров со специалистами с помощью видеочатов.

Delta Air Lines тестирует связь со специалистом с помощью видеочата

Пока в рамках тестового проекта подобная услуга доступна лишь в аэропорту имени Рональда Рейгана в Вашингтоне. Интерактивные цифровые экраны установлены в пяти точках аэропорта, воспользоваться ими может любой из пассажиров авиакомпании. Представители компании с помощью видеочата могут поменять билет, решить не большие, но срочные проблемы, а также проконсультировать по любым вопросам касательно конкретного перелёта. Отдельно подчеркивается, что один из терминалов для видеочата оборудован для граждан с ограниченными возможностями.

Чарисса Эванс, вице-президент авиакомпании Delta Air Lines заявил о том, что в данный момент большинство людей предпочитает в обычной жизни видеочаты. Оценив весь потенциал данного общения, руководство компании приняло решение о том, что необходимо ввести такую систему для обслуживания клиентов, так как это позволит обслуживанию быть более персональным, что положительно отразиться на имидже компании. В случае если тестирование пройдёт успешно, то авиакомпания планирует установить терминалы видеочатов во всех аэропортах, в которые совершают полёты их лайнеры.