В прошлом году Emirates перевезла более 59 миллионов пассажиров, выполняя в среднем более 3,7 тысячи пассажирских рейсов в неделю. По данным компании, прошлый год был отмечен инновационными продуктами и услугами, повышающими комфорт пассажиров.
В 2018 году перевозчик может похвастаться разнообразным меню: более 66 миллионов блюд подаются на маршрутах из Дубая, и только в этом одном городе было перегружено почти 36 миллионов единиц багажа в 157 пунктов назначения по всему миру. В 2018 году авиакомпанией Emirates совершено в общей сложности более 192 тысяч рейсов, а ее парк из 274 авиалайнеров преодолел в общей сложности более 908 млн км.
Больше комфорта в путешествии
В начале прошлого года Emirates запустила программу модернизации самолета Boeing 777-200LR стоимостью 150 миллионов долларов. В 10 отремонтированных машинах используется конфигурация с двумя классами, которая вмещает 38 более широких кресел по схеме 2-2-2 в бизнес-классе и 264 кресел – в экономическом классе. В рамках реконструкции было увеличено пространство в салонах самолетов.
В настоящее время Emirates планирует новый дизайн салона для самолета Boeing 777X. В последнем поколении Airbus A380, который поступит в эксплуатацию в 2020 году, перевозчик планирует представить специально разработанный интерьер и ряд средств, повышающих комфортабельность путешествий в экономическом классе.
В марте Эмираты отпраздновали 10-летие мобильной телефонной связи на борту своих самолетов. Сегодня этот оператор также отличается инновационными телекоммуникационными услугами и развлечениями на борту. В 2018 году более 12 миллионов пассажиров использовали бортовой Wi-Fi Emirates.
Кроме того, Emirates уже предлагают более тысячи фильмов и выбор из 4000 каналы в отмеченной наградами развлекательной системе. Самым популярным фильмом, который видели на борту самолета Emirates в 2018 году, была «Черная пантера», и из всех предлагаемых жанров фильма пассажиры больше всего выбирали комедии.
Предоставляя пассажирам лучшие кулинарные рецепты, перевозчик расширил свое популярное меню и время от времени подавал специальные блюда, среди прочего на Рождество, Рамадан, Октоберфест или Китайский Новый год. В апреле авиакомпания увеличила свое предложение вин и крепкого алкоголя на борту, представив новую алкогольную карту во всех классах, включая ряд новых брендов премиум-класса и алкогольные напитки, недоступные больше нигде. В первом классе, на отдельных маршрутах, было предложение изысканных вин, хранящихся в течение 15 лет, – коллекция Emirates Vintage Collection.
Лучшее наземное обслуживание
В апреле Emirates запустила услугу Home Check-in, которая позволит пассажирам регистрироваться у себя дома, в отеле или офисе в Дубае, и доставку их багажа в аэропорт до вылета. На данный момент 6 000 единиц багажа было отправлено с помощью этой услуги.
В тесном сотрудничестве со своими партнерами Emirates готовится представить первую в мире «биометрическую дорожку», который позволит пассажирам беспрепятственно передвигаться по международному аэропорту Дубая без каких-либо препятствий. Благодаря последним достижениям биометрии, представляющей собой комбинацию систем распознавания лиц и радужной оболочки глаз, через несколько месяцев пассажиры Emirates смогут зарегистрироваться, пройти формальности и войти в зал ожидания Emirates и сесть на самолет, свободно проходя через следующие зоны аэропорта.
В духе кампании «Fly Better» Emirates планирует запустить парк из 128 современных автобусов для перевозки пассажиров в зоне действия аэропорта к 2020 году. Новые автобусы будут курсировать между терминалами и другими местами стоянки самолетов, предоставляя пассажирам больше удобства.
В этом году число участников программы лояльности Emirates Skywards превысило 20 миллионов. В 2018 году было обменено более 14 миллиардов миль на изменение класса бронирования, бесплатные билеты, билеты на мероприятия, спонсируемые Emirates, и различные преимущества, предлагаемые более чем 172 партнерами программы Skywards. Авиабилеты остаются самой популярной формой вознаграждения за баллы в программе Emirates Skywards. В 2018 году более 85 процентов всех использованных миль были обменены на повышение класса, полный билет или скидку на рейс. В результате было совершено более 1,1 миллиона транзакций – в среднем почти 6 транзакций на рейс.
В августе Emirates Skywards объединилась с программой лояльности flydubai. Благодаря этой комбинации участники Emirates Skywards могут зарабатывать баллы Skywards Miles и Tier Miles, путешествуя как на борту авиалайнеров Emirates, так и flydubai.
Думая о высочайшем уровне обслуживания в виртуальном мире, в прошлом году Emirates опубликовала интерактивные трехмерные модели салона самолета на сайте emirates.com. Это первая авиакомпания, которая представила технологию VR на своем сайте.
Больше выбора в сети сообщений
В прошлом году в Emirates увеличился выбор и удобство соединений. Благодаря поставке нового самолета, перевозчик добавил четыре новых маршрута и увеличил частоту полетов до 20 пунктов назначения и предложение в восемь пунктов назначения.
Авиакомпания расширила присутствие в Великобритании, открыв сообщение с Лондоном-Станстедом и Эдинбургом, а также предложение междугородних рейсов в Южную Америку до Сантьяго. Кроме того, перевозчик запустил рейсы по маршруту Дубай – Бали – Окленд, единственное прямое сообщение между Бали и Оклендом, которое осуществляется ежедневно в течение всего года.
Emirates наладила сотрудничество с flydubai, обеспечив пассажирам доступ к 206 различным направлениям в совместном предложении обоих перевозчиков, которое в результате принесло пользу более 1 млн человек. С начала декабря пассажиры Emirates имеют прямой доступ к 11 направлениям в сети flydubai из Терминала 3 Emirates, и оба перевозчика постоянно совершенствуют процесс сообщения между терминалами в Дубае. В прошлом году Emirates также подписала новое кодшеринговое соглашение с Jetstar Pacific и начала стратегическое сотрудничество с South African Airways.
В январе авиакомпания подписала контракт на 16 миллиардов долларов США (58,7 миллиарда дирхамов) на 36 самолетов Airbus A380, поставки которых начнутся в 2020 году. Emirates также расширила сеть сообщений на борту своих популярных A380 до 50 пунктов назначения, недавно запустив регулярные рейсы в Гамбург и Осаку. Авиакомпания также провела демонстрационные рейсы A380 в пять городов: Бейрут, Маскат, Исламабад, Эр-Рияд и Аккра, а также временные рейсы в Санкт-Петербург.
Андрей Бочкарев
