Ryanair B737

Британцы дали самую низкую оценку обслуживанию в Ryanair

Бюджетная авиакомпания Ryanair заняла последнее место в ежегодном рейтинге “Which?” – опросе, оценивающий обслуживание клиентов в 100 популярных британских брендах. Ирландский перевозчик находится внизу списка в шестой раз подряд.

Ryanair B737
Ryanair B737

Ryanair достигла результата удовлетворенности клиентов к 2019 году всего 45 процентов. Из 50 определений, которые могли быть выбраны для оценки авиакомпании, многие респонденты выбрали «жадный» и «высокомерный»…

Опрос был проведен примерно среди 4000 человек, оценивающих обслуживание клиентов трех из 100 известных брендов. Респонденты оценивали компетентность и готовность персонала помочь, а также эффективность и качество рассмотрения жалоб сотрудниками данной компании. У других авиакомпаний результаты были не на много лучше. British Airways заняла 83-е место, а EasyJet – 79-е.

Первое место занял Direct Bank, за ним следует продавец кухонной посуды Lakeland и сети супермаркетов Marks & Spencer и Waitrose.

Публикация результатов опроса совпала с забастовкой пилотов Ryanair в Великобритании. Пассажиры авиакомпании были готовы к перебоям, хотя перевозчик заверил, что в первый день забастовки будет выполняться 97 процентов регулярных рейсов. Следующий раунд забастовок пилотов ирландского перевозчика запланированы на начало сентября.

Забастовки прошлым летом в Ryanair привели к отмене и задержке тысяч рейсов, что вызвало гнев и недовольство пассажиров. Авиакомпания пока отказывается выплачивать компенсации за это клиентам, объясняя причины отмен рейсов «форс-мажорными обстоятельствами». Тем не менее, в декабре 2018 года Управление гражданской авиации возбудило судебное разбирательство против перевозчика, заявив, что оно нарушило законодательство ЕС.

«Ryanair никогда не преуспевал в этих исследованиях, но в последние 18 месяцев он сильно пострадал из-за забастовок и увольнений сотрудников, поэтому его популярность пострадала еще больше», – прокомментировал результат  ирландского перевозчика Гарри Роуз, главный редактор журнала “Which?”

Андрей Бочкарев