Приобретая билеты Air France или KLM, теперь можно с уверенностью планировать свои полеты, так как в случае неожиданного изменения планов изменить свой рейс или отменить полет без дополнительных затрат и штрафов. Обе авиакомпании решили расширить гибкие правила изменения билетов и возврата денег. Они будут действовать до 31 марта 2022 года. 
С самого начала кризиса COVID-19 Air France и KLM прилагают все усилия, чтобы помочь своим клиентам спланировать свои поездки без стресса. Обе компании проявляют новую гибкую торговую политику, в соответствии с которой все билеты можно полностью изменить. Клиенты, путешествующие рейсами Air France и KLM, могут бесплатно изменить свое бронирование или отменить поездку без объяснения причин и независимо от вида тарифов.
Эти гибкие правила были продлены и будут доступны путешественникам до 31 марта 2022 года. Следовательно, пассажир, у которого есть билет Air France или KLM с датой полета до 31 марта 2022 года, имеет право:
– на бесплатное изменение бронирования независимо от стоимости билета. Дата полета и / или пункт назначения могут быть изменены. Заказчик может изменить свое бронирование не позднее дня первого полета в билете. Если цена нового билета (на новые даты / на новый маршрут) выше, с клиента взимается разница в цене.
– на полную отмену и возврат стоимости. Если тариф, по которому был оформлен билет, не допускает возмещения, клиент может получить ваучер на поездку, действительный в течение другого года. В течение этого времени ваучером можно «оплатить» любую поездку Air France / KLM по железной дороге, и если он не будет использован, он может быть возвращен с полной компенсацией стоимости.
В случае отмены рейса авиакомпаниями у клиентов есть возможность запросить полный возврат стоимости билета прямо на свой счет. Клиенты, которые приобрели билеты напрямую у Air France и KLM (через Интернет), могут при необходимости поменять или вернуть свои билеты также онлайн, через официальные веб-сайты Air France и KLM или позвонив по горячей линии (номера указаны на веб-сайте). Возврат и изменение билетов, приобретенных через туристическое агентство, происходит через туристическое агентство, в котором была совершена сделка.
Андрей Бочкарев
