Пассажирам, отправляющимся в свой путь назначения через аэропорт Амстердам-Схипхол в Нидерландах, в ближайшие дни придется запастись терпением, поскольку на контрольно-пропускных пунктах ожидаются очень длинные очереди и задержки рейсов.
По этой причине голландская авиакомпания KLM решила приостановить продажу билетов. В аэропортах Англии, в т.ч. В Лондоне-Гатвике, Манчестере или Бристоле пассажиры не успевают вылететь во время из-за длинных очередей, даже если они прибывают в аэропорт даже за три часа до вылета. “Может пройти до 12 месяцев, прежде чем мы увидим, что количество персонала в аэропорту вернулось к допандемическому уровню”, — предупреждает Калли Сандху, управляющий директор сети по набору авиационного персонала.
Вот уже месяц аэропорт Амстердам-Схипхол, главный хаб KLM, страдает от острой нехватки персонала и связанных с этим задержек. Профсоюзы, представляющие работников аэропортов, угрожают провести 1 июня забастовку, если их нынешние условия труда не изменятся к лучшему. Нидерландская авиакомпания KLM приняла решение ближе к вечеру четверга прекратить продажу билетов на рейсы, вылетающие в ближайшие дни, по крайней мере, до воскресенья.
“Что-то надо делать”, — призывают профсоюзы работников аэропортов Амстердама. “И пассажиры, и персонал буквально валятся от изнеможения из-за постоянных сбоев и задержек. Худшее еще впереди, поскольку лето быстро приближается, и аэропорт заявляет, что для решения проблемы требуется время”, — добавляют представители профсоюза. Уже несколько недель профсоюз FNV сообщает, что в голландском аэропорту не хватает почти 1000 сотрудников, в т.ч. охранников, агентов по регистрации и авиатехников.
Конец очереди на регистрацию уже снаружи терминалов
Руководители аэропорта Схипхол заявили в четверг, что планируют нанять больше сотрудников службы безопасности, а также будут работать с авиакомпаниями, чтобы гарантировать лучшее планирование рейсов в самые загруженные недели. В аэропорту заявили, что также ведут переговоры с профсоюзами о повышении заработной платы сотрудников службы безопасности. В прошлый понедельник нехватка персонала на пунктах безопасности привела к длинным очередям, выходящим даже за пределы терминала, более 500 рейсов были задержаны и более 50 отменены.
Многочасовое ожидание проверки безопасности привело к тому, что многие пассажиры опоздали на свои рейсы. Ситуацию в аэропорту столицы Нидерландов описывает в Twitter одна из пассажирок, которая пне успела на свой рейс из-за долгого ожидания прохождения контроля безопасности и была вынуждена купить новый билет за 500 фунтов стерлингов.
KLM приостанавливает продажу билетов
Голландская авиакомпания KLM связалась со своими пассажирами через социальные сети. “Мы знаем, что путешествие через Схипхол сейчас может быть проблемным. Мы усердно работаем над решением, спасибо за ваше доверие, терпение и сотрудничество”, — говорится в заявлении перевозчика. KLM объявила о приостановке продажи билетов на все рейсы, выполняемые из амстердамского аэропорта Схипхол. Ожидается, что решение будет действовать до понедельника.
“KLM приостанавливает продажу билетов на рейсы, вылетающие до воскресенья включительно, потому что Схипхол не может решить проблемы контроля безопасности”, — сказал представитель KLM Джерри Бранд, которого цитируют местные СМИ. Брэнд сказал, что ограничение на продажу билетов было необходимо для посадки на борт тех, кто недавно пропустил свои рейсы из-за хаоса в Схипхоле. Представитель голландского филиала группы авиакомпаний Air France-KLM заявил, что авиакомпания также предложит клиентам, у которых есть билеты на рейсы, вылетающие в ближайшие три дня, возможность бесплатно изменить свои планы полета.
Последние задержки последовали за неожиданной забастовкой, которая привела к предупреждениям о “длинных очередях на стойке регистрации, безопасности и паспортном контроле” в начале этого месяца в преддверии майских праздников. В конце этой недели в Нидерландах отмечают День Вознесения, и у большинства людей в четверг и пятницу был выходной день. Поскольку количество пассажиров снова увеличивается в этот отпускной сезон, ситуация, вероятно, ухудшится. “Персонала было меньше, чем планировалось, и это был очень напряженный день. Предстоящий период будет таким же насыщенным, как и майские праздники”, – сообщил представитель аэропорта голландской газете De Telegraaf.
Гатвик это “ужас”
Второй по величине аэропорт Лондона, Гатвик, продолжает подвергаться резкой критике после жалоб пассажиров на то, что очереди на проверку безопасности тянутся “по всему аэропорту”, в то время как официальные лица Гатвика отметили, что их аэропорт “перегружен”, пассажиры поспешили раскритиковать нехватку персонала, работающего в аэропорту, что могло объяснить длинные очереди. 25 мая почти каждый рейс, вылетающий в период между 5:00 до 9:00, был задержан, а один рейс EasyJet в Альмерию вылетел почти на четыре часа позже, чем обычно. Самолет должен был вылететь в 5:35, но самолет покинул Северный терминал только в 9.16. В то время как большинство сорванных рейсов приходится на рейсы EasyJet, вылеты самолетов British Airways также проходили с опозданием. 
Рэйчел Ле Мезюрье, писательница из Гернси, в понедельник (23 мая) стала свидетельницей длинных очередей. “Один из сотрудников службы безопасности сказал, что их не хватает. Он продолжал ставить знак, чтобы люди не стояли на первых четырех позициях у сканера безопасности, потому что, по его словам, персонал не мог справиться с этим из-за большого пассажиропотока”, — написала она в социальных сетях.
Мать двоих детей смогла быстро пройти очереди, так как она является инвалидом. Она описала ситуацию как “маниакальную”, когда как сотрудники, так и те, кто ждал, чтобы пройти через контроль безопасности, были раздражены и “разъярены”. “Меня отодвинули как “я не готова” пройти осмотр, и мне пришлось сказать, что я не могу снять свои протезы, пока не доберусь до машины, потому что я не могу ходить без них! Это было сумасшествием”, — признала Ле Мезюрье.
Аэропорт Манчестера — это “ад”
Разгневанные пассажиры снова столкнулись с длинными очередями в английском аэропорту Манчестера. Некоторые из них описывают условия как “беспорядок” и “полный хаос”. Фокусник Мартин Дэниелс рассказал Би-би-си, что ему потребовалось 90 минут, чтобы добраться до стоек регистрации, и люди запаниковали. Власти аэропорта Манчестера принесли извинения за неудобства, признав, что в последние дни некоторым людям потребовалось слишком много времени, чтобы пройти через службу безопасности. В аэропорту обвинили в “кризисе” нехватку персонала и рост спроса на авиаперевозки после ослабления ограничений на поездки, введенных в связи с COVID-19.
Г-н Дэниелс, сын покойного фокусника Пола Дэниэлса, сказал, что пытался успеть на рейс на Майорку, чтобы пять дней поработать на круизном лайнере. “Я боялся, что опоздаю на свой рейс”, — сказал Би-би-си 58-летний мужчина. “Очередь растянулась далеко за пределы терминала. К счастью, все обошлось. Но многие люди запаниковали”, – добавил Дэниелс. Другие пассажиры также выразили свой гнев сообщениями в социальных сетях. Мхари Оукс описал аэропорт как “абсолютный хаос” и “ад”.
“Мы приносим свои извинения всем пассажирам, чьи впечатления от аэропорта Манчестера не такие, как им хотелось бы. По мере того как мы продолжаем восстанавливаться после пандемии, мы продолжаем сообщать клиентам, что иногда очереди на проверку безопасности длиннее, чем обычно, поэтому мы рекомендуем прибывать за три часа до вылета”, — сказал представитель аэропорта Манчестера.
В Бристоле очереди начинаются у входной двери в аэропорт
Пассажиры из региона Уилтшир, надеющиеся вылететь из аэропорта Бристоля, могут столкнуться с длительными задержками, так как многим из них придется снова стоять в очереди за пределами терминала. В последние недели аэропорт столкнулся с резкой критикой, и некоторые люди называют его ужасным после более чем часа ожидания получения багажа. 24 мая в 4:20 пассажиры ждали за пределами аэропорта в длинной очереди, чтобы попасть внутрь. Отец одной из пассажирок, ожидающих снаружи, написал в Твиттере, что его дочь ждала снаружи здания из-за такой длинной очереди на регистрацию. Руководство аэропорта указывает на то, что 150 рабочих уволились, поскольку условия оплаты труда очень низкие.
Порт Бристоля является одним из многих аэропортов в Англии, сталкивающихся с этими проблемами, поскольку авиационный сектор сталкивается с кадровым кризисом, и в заявлении аэропорта намекнули, что он “продолжает набирать и обучать новых сотрудников”. “Мы сожалеем о том, что у некоторых клиентов ожидание в часы пик (вторник, 24 мая) было выше среднего, когда очередь длилась до 55 минут.
Несмотря на то, что в аэропорту происходит много событий, время ожидания в очередях на проверку безопасности по утрам среднее или меньше, при этом среднее время ожидания составляет менее 30 минут. Мы понимаем разочарование, которое испытывают клиенты сегодня, и уверены, что наши команды работают исключительно усердно, чтобы помочь клиентам во время поездки в аэропорт”, — сказал представитель аэропорта.
“Все деловые партнеры продолжают набирать и обучать новых сотрудников, но это требует времени и строгого допуска к секретным материалам. Мы советуем всем клиентам зарегистрироваться в авиакомпании, когда их стойка регистрации/сдачи багажа будет открыта и прибывать в терминал в назначенное время — не слишком рано, так как другие пассажиры не смогут зарегистрироваться”, — отмечает пресс-секретарь. Задержки произошли после того, как руководители отрасли предупредили британских отдыхающих, которые надеются вылететь за границу в любое время в этом году, чтобы они подготовились к 12 месяцам ада на фоне беспрецедентной нехватки персонала авиакомпаний из-за самоизоляции COVID-19 и массовых увольнений во время пандемии.
Возможный год задержек
Эксперты в области авиации говорят, что авиакомпании “просто не в состоянии удовлетворить этот спрос из-за нехватки ресурсов”, и предупреждают, что сбои, подобные тем, которые мы наблюдали на Пасху, во время майских праздников, могут происходить круглый год. К сентябрю British Airways отменила сотни рейсов по некоторым маршрутам в США и на Дальний Восток, что затронуло планы тысячи путешественников. Отменены рейсы из Лондона в Берлин, Дублин, Женеву, Париж, Стокгольм, Афины и Прагу. За последние дни флагманский авиаперевозчик Великобритании отменил более 200 рейсов, что затронуло около 20 000 пассажиры. Есть опасения, что у других перевозчиков также могут возникнуть проблемы с выполнением регулярных рейсов в обычном режиме.
“На мой взгляд, может пройти до 12 месяцев, прежде чем мы увидим, как персонал аэропорта вернется к допандемическому уровню. Найм людей в аэропортах занимает больше времени, чем в других местах, из-за необходимых дополнительных проверок безопасности и их документов”,- рассказала нашему корреспонденту Калли Сандху, управляющий директор Aviation Recruitment Network. “Обычные кампании по набору персонала прекратили работу во время пандемии и медленно возвращались на рынок, так как до недавнего времени на международные поездки действовал ряд ограничений. Это означает, что процесс найма был остановлен и его приходится восстанавливать”, — добавила Сандху. “Авиация потеряла свою привлекательность не только для репатриантов, но и для людей, которые никогда раньше не работали в аэропортовой среде”, – указала управляющий директор Aviation Recruitment Network, ссылаясь на низкий заработок новых сотрудников.
Андрей Бочкарев
