Бюджетные авиакомпании — Easyjet, Eurowings и Volotea — будут оштрафованы правительством испанского автономного района Балеарских островов за введение далеко идущих и невыгодных ограничений на провоз ручной клади. Таким образом, три оператора присоединятся к ирландской авиакомпании Ryanair и бюджетному испанскому перевозчику Vueling, против которых уже приняты аналогичные меры. Для начала авиакомпании будут оштрафованы на суммы чуть более 20 тысяч евро.
Правительство Балеарских островов в связи с правонарушениями, классифицированными Главным управлением потребления как серьезные, приняло решение о наложении штрафа еще на трех авиаперевозчиков, политика которых в отношении багажа не соответствует правилам, требуемым местными властями. По данным инспекции, авиакомпании используют оскорбительные положения, ограничивающие ручную кладь, которую может взять с собой пассажир. Чтобы иметь возможность взять ручную кладь (55 х 40 х 20), клиенты перевозчиков должны платить большие дополнительные сборы.
Директор регионального отдела Главного управления по защите прав потребителей Феликс Алонсо отмечает, что возбужденные дела являются результатом жалобы, которая первоначально была подана ассоциацией потребителей Facua против Ryanair, что уступило место более широкой кампании по отслеживанию авиакомпаний для выявления аналогичных нарушений права провоза багажа.
Генеральный директор отдела по защите прав потребителей защищает введение мер контроля и санкций, напоминая о зависимости жителей Балеарских островов от воздушного транспорта из-за географических особенностей, и поэтому подчеркивает, что авиакомпании должны особенно внимательно относиться к местным законам. Закон Балеарских островов, региона, автономного от правительства Мадрида, позволяет пассажирам перевозить ручную кладь в салоне самолета без дополнительной оплаты.
Многие пассажиры часто выбирают авиаперелеты, и эти действия носят повторяющийся характер, а это означает, что нарушение положения о бесплатном провозе ручной клади предполагает высокую экономическую выгоду для компаний и, следовательно, является серьезным правонарушением. Таким образом, штраф для Easyjet и Eurowings составляет 21 500 евро в каждом случае, а штраф для Volotei увеличен до 24 000 евро. На Vueling и Ryanair ранее было наложено аналогичное взыскание.
По данным дирекции, авиакомпании часто меняют ограничения на провоз ручной клади, а цена на багаж зависит от того, оплачен ли билет по базовому или повышенному тарифу. Испанское законодательство гласит, что эта практика не может применяться, если не превышен максимальный размер ручной клади. Следует иметь в виду, что это не единственная причина, по которой отдел по защите прав потребителей Балеарских островов возбудил дело против различных авиакомпаний. Несколько месяцев назад он сделал то же самое с теми, кто не указал бесплатный номер телефона службы поддержки клиентов в установленный срок. О данном случае также сообщила ассоциация потребителей Facua, как и в случае с проблемой бесплатного провоза ручной клади.
Еще один штраф для Vueling
Вместе со штрафом в 24 тыс. евро, которое Генеральное управление по защите прав потребителей наложило на Vueling в последние дни за использование неправомерных положений в отношении багажа, директор наложил еще один штраф за два других правонарушения. Одно правонарушение оценивается как незначительное, а другое как серьезное. Авиакомпания получит предписание выплатить штраф в размере 28 500 евро, который будет добавлен к предыдущему штрафу.
Новый случай возник из-за жалобы потребителя, которому было отказано в посадке из-за того, что у него не было удостоверения личности. Пассажир попытался подать жалобу через веб-сайт, но это не удалось. После проверки сайта вышеупомянутой государственной службой выяснилось, что подать жалобу в соответствии с действующим законодательством невозможно. Кроме того, нет необходимой информации, чтобы клиенты знали, что в случае возникновения разногласий с авиакомпаниями пассажиры имеют право использовать внешнее посредничество, которое также является обязательным и регулируется законодательством Испании. Vueling также предъявили иск за то, что она не предлагала бесплатный телефонный звонок в службу поддержки клиентов.
Андрей Бочкарев
