Вам повезло, если, часто путешествуя в самолетах, вы никогда не встречались с таким явлением, как воздушная ярость. А вот бортпроводники, которые летают постоянно, сталкиваются с этим периодически. Это происходит, когда кто-то из пассажиров по незначительному поводу, а то и вовсе без него, закатывает настоящий скандал.
«Мне нужен горячий кофе, а не теплый!», – на весь салон кричит пассажир, бешено вращая глазами и молотя по спинке кресла. Он ведет себя все агрессивнее, и сидящие рядом в страхе отходят подальше. Такое состояние и называется воздушной яростью, и с каждым годом количество подобных случаев растет.
Хотя о воздушной ярости знают все работники авиации, но при обучении ей уделяется не так много времени. На самом деле агрессивное поведение на борту – большая проблема. Многие бортпроводники надеются на помощь других пассажиров, но бывает, что все вокруг впадают в ступор или в панику и не знают, как себя вести.
Почему же возникает воздушная ярость? Психологи говорят, что она связана с невозможностью контролировать ситуацию. Находясь на борту самолета, человек не в состоянии на что-то повлиять, из-за этого возникает беспокойство, страх, и это состояние переходит в агрессию.
Конечно, приступ агрессии нельзя назвать нормальным состоянием. Чаще всего он возникает у людей, которые употребляли алкоголь или наркотики. В самолете кислород медленнее поступает к мозгу, что усиливает действие употребленных веществ.
Еще одной причиной является невозможность курить во время длительного перелета. Люди, у которых сильная зависимость, не могут вытерпеть. Часто именно с попытки закурить в туалете начинается грандиозный скандал.
Но даже если человек не пьет и не курит, он может впасть в состояние воздушной ярости из-за недостатка кислорода. Вентиляция подает один и тот же воздух, постоянно фильтруя его, что делается для экономии топлива. Из-за этого уровень углекислого газа возрастает, и человеку становится плохо, из-за чего он теряет контроль над собой.
Любопытно, что воздушная ярость нередко встречается у пассажиров бизнес класса и первого класса. Это происходит из-за того, что они заплатили большие деньги за билеты и считают, что могут пренебрегать правилами. Когда бортпроводники периодически указывают им, что делать, например, пристегнуть ремни, убрать багаж, поднять шторку, они впадают в бешенство.
Опасна ли воздушная ярость
Любая агрессия на борту, безусловно, опасна. Прежде всего, подобная ситуация создает психологический дискомфорт для других. Окружающие могут впасть в панику, и возникнет цепная реакция. В серьезных случаях дело порой доходит до рукоприкладства и травм, повреждения самолета. Сложность состоит в том, что от подобного пассажира невозможно избавиться, его ведь не удастся выставить за дверь.
Бессмысленная агрессия обычно направлена на бортпроводников, но, потеряв контроль, человек может наброситься и на людей вокруг, начать ломать все что под руку попадется, пытаться прорваться в кабину летчиков. Подобное поведение порой приводит к самым ужасным последствиям.
Как же выглядит типичный нарушитель спокойствия? Такому состоянию больше подвержены мужчины, возраст которых составляет 20–30 лет. Почти половина «безумцев» находится в состоянии алкогольного опьянения, а 30% из них выражают желание курить. Примерно 10% доходят до рукоприкладства, затевают драки и наносят реальный вред окружающим.
«Первый» случай
Конечно, неадекватное поведение пассажиров существовало с момента возникновения гражданской авиации. Но само явление воздушной ярости привлекло внимание к себе только в 1997 году после ужасного случая на борту самолета, совершавшего внутренний рейс в США.
Один из пассажиров, находящийся под воздействием наркотических веществ, возомнил себя Иисусом Христом и стал приставать к пассажирам с «проповедями». Все испугались и стали жаловаться. Стюардесса, поняв, что это случай острого психоза, отвела его в заднюю часть самолета. Он на время успокоился, но потом пожелал «благословить» пилотов и начал рваться в кабину.
Бортпроводницы пытались противодействовать, после чего беснующийся впал в ярость и начал драться. Обе девушки получили многочисленные переломы и травмы, салон был залит кровью. На помощь пришли два пилота и пассажиры, они повалили на пол и связали психопата. Еще несколько человек оказались раненными. Когда состоялся суд, то буйного приговорили лишь к штрафу и общественным работам, так как он был признан душевнобольным. Тот факт, что он находился под воздействием наркотиков, был проигнорирован.
Другие ужасы на борту
Случаи воздушной ярости далеко не единичны. Приведем другие запоминающиеся примеры неадекватного поведения на борту.
Однажды самолет, который летел в Великобританию из Бразилии, был вынужден совершить посадку на Тенерифе. Один из пассажиров пытался выйти во время полета и с этой целью ломал дверь, пока воздушное судно находилось над Атлантическим океаном. Его высадили и связали, после чего авиалайнер отправился дальше.
Женщины намного реже впадают в агрессию, но был и такой случай. Одна пассажирка изрядно выпила, после чего приняла таблетки. Когда ей отказали в очередной дозе алкоголя, она устроила драку, разбила голову пилоту и нанесла травмы стюардессе. После этого воздушное судно пришлось экстренно посадить.
Была подобная ситуация и в российском «Аэрофлоте». Пассажир, который летел в Москву из Дели, стал вести себя неадекватно, кричать и бегать по проходам. Попытавшуюся успокоить его стюардессу он избил. Тогда драчуна связали, а после проверок выяснилось, что он летел по фальшивой визе. Его вернули в Индию.
Кошмарный случай был в самолете, который летел из Японии. Пассажир угрожал ножом стюардессе, затем напал на капитана воздушного корабля и зарезал его, после чего сам сел за штурвал. Самолет стал падать. Члены экипажа с трудом побороли захватчика, после чего воздушное судно удалось посадить. На суде пассажир заявил, что долго упражнялся на авиасимуляторе и захотел полететь по-настоящему.
Что делать, если рядом агрессивный пассажир
Настоящие драки и опасные ситуации на борту бывают очень редко. Обычно спор или скандал удается разрешить без рукоприкладства. Стюардессы приходят на помощь и делают все, чтобы урегулировать конфликт.
Нужно помнить, что костер разгорается от малой искры. Если рядом с вами находится человек, который начинает спорить и раздражаться, ведите себя как можно спокойнее и дружелюбнее. Говорите медленно, не используйте грубые выражения, улыбайтесь, не делайте резких жестов. В разговоре выдерживайте паузы, глубоко дышите.
Если пассажир чего-то требует, лучше согласиться на компромисс. Старайтесь избегать конфликтов, это может быть в интересах всего самолета. Если проблема не решается, обратитесь к бортпроводнику за помощью.
Если вы чувствуете, что сами впадаете в гнев, то постарайтесь отвлечься. Послушайте музыку, почитайте книгу, выпейте воды. Не концентрируйтесь на том, что вас беспокоит. Если вас одолевает состояние страха или паники, обратитесь за помощью к экипажу. Помните: безопасность в полете превыше всего!
Лучший способ избежать воздушной ярости – путешествовать частными самолетами. В них настолько комфортно, что рейс доставляет сплошное удовольствие, а посторонних пассажиров на борту нет, так как вы летите в сопровождении семьи или друзей. Заказывайте бизнес-джеты в AVIAV TM (Cofrance SARL) и наслаждайтесь всеми преимуществами VIP-авиации.
